AD
首页 > 民生 > 正文

小红书或品质失守带帽“谨慎购买评级”皆因自己作?

[2017-09-04 12:19] 来源:搜狐 编辑:安靖  阅读量:12705   
评论 点击收藏
导读: 港股解码,香港财华社王牌专栏,20年专注港股,金融名家齐聚,做最有深度的原创财经号。看完记得订阅、评论、点赞哦。近日发布的“上半年全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中,小红书令人意外的被放到“谨慎购买”评级。作为近两年最火爆的海淘......

港股解码,香港财华社王牌专栏,20年专注港股,金融名家齐聚,做最有深度的原创财经号。看完记得订阅、评论、点赞哦。

近日发布的“上半年全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中,小红书令人意外的被放到“谨慎购买”评级。作为近两年最火爆的海淘电商之一,小红书坐着内容经济的顺风车,又赶上了资本涌动的好时代,最后激烈的竞争中挣得一席之地。俗话说“打江山容易守江山难”,从海淘黑马到客户反馈不佳,小红书怎么了?

小红书“一夜成名”?

淘宝、京东的兴起是循序渐进,小红书则给人“一夜成名”之感!

小红书是社区型自营海淘电商,早期就是境外购物攻略、分享社区,借助社区推荐中的MVP来进行产品定位,踏着内容经济的东风,成长一日千里。小红书的社区属性,注定了它早期无法像天猫、京东等借助排山倒海营销打开市场,而是通过社区渗透积累用户,口碑赢得市场。

图:小红书市场概况(2015.11-2016.8)

小红书深耕社区自营电商模式,继而引起资本的关注,腾讯在内的巨头相继涌入。借助资本的力量快速扩大影响力,小红书去年年初安装用户人数已经超过200万。同年4月,力邀当时因《伪装者》和《琅琊榜》而身价暴涨的胡歌代言,推出《胡歌和小红书的三天三夜》的视频广告,安装用户数量再度出现高潮。

以社区内容吸引用户,以用户沉淀吸引资本,借助资本撬开更大的市场。纵观整个发展历程,小红书厚积薄发,能够借助“国民老公”胡歌一炮而红,并非无迹可寻。

小红书“谨慎购买评级”怎么来的

2017年6月易观智库发布的跨境电商APP排行榜TOP5名单中,“小红书”以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位,真可谓“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花”。那么,风头正盛的小红书怎会戴上“谨慎购买评级”的帽子?

图:跨境进口网购投诉榜

目测问题可能出在产品质量和用户信息泄露上。去年小红书产品质量开始出现问题,中国电子商务研究中心去年发布的报告显示,2016年小红书投诉率同比激增1300%,投诉主要来自商品质量、虚假发货和退货等方面。

图:媒体发布受害人名单(部分)

今年,小红书又摊上了用户信息泄露的“大事”。中国青年报6月前后发了一篇《50名“小红书”用户被骗近88万元》的报道,有自称是“小红书客服”以购买商品存在质量问题退款为由进行诈骗,受害的小红书客户多达50人,受骗总金额超过80万元。由于诈骗方知道受害人在小红书上购物的详细信息,推断小红书泄露用户信息,目前泄露途径仍在调查。

从假货到信息泄露,小红书跌落“谨慎购买评级”顺理成章。为保持人气,近来小红书邀请来了剧版《三生三世十里桃花》后红极一时的赵又廷担纲代言。都是红的不要不要的国民男神,胡歌代言是锦上添花,赵又廷则像是猴子派来救场的!

内容电商兴起需坚守“品质为王”

电商发展至今,各种模式五花八门,如果要给小红书归各类,它属于社区型自营B2C模式。小红书快速成长,除了归功于平台运营成功,还要感谢内容经济爆发的大背景。

互联网购物带来电商的繁荣,但随着消费持续升级,缺乏场景的购物体验越来越难以满足消费者诉求,于是内容电商出现了,新零售也出现了。小红书属于内容电商的之一,其最初就是通过购物攻略和社区分享来积累用户,即借助真人购物经历的内容描述,构建购物场景。用户通过还原商品的场景,产生同类情感共鸣,形成新的购物体验。

图:小红书核心逻辑

内容电商模式下,小红书用户最初的购物判断是在达人安利和文字描述做出的,所以平台在社区互动和产品文案上不遗余力,成果也很显著。但一个开放的内容电商,用户体验和产品口碑对销售的影响很大。或许小红书可以通过文案,让消费者忍不住“剁手”,但如果商品以次充好,对信息泄露受害者置之不理,将失去的用户信任。没有产品质量和用户信任做后盾,文字内容只会苍白无力,小红书这是在自毁根基。

知识经济时代,媒体崇尚“内容为王”;电商繁荣背后,请不要忘记“客户至上”,坚持“品质为王”!

郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。