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微信购物问题多互联网服务成投诉新热点 

[2018-08-22 08:09] 来源:中新网 编辑:叶知秋
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导读: 近日,记者从河北省消费者协会了解到,今年上半年,河北省消协组织受理商品类投诉3345件,其中服装鞋帽类共944件,占商品投诉总量的28.22%,位居商品类投诉第一,家用电子电器类、日用商品类商品的投诉量分别居第二、第三位。全省消协组织受理服......

近日,记者从河北省消费者协会了解到,今年上半年,河北省消协组织受理商品类投诉3345件,其中服装鞋帽类共944件,占商品投诉总量的28.22%,位居商品类投诉第一,家用电子电器类、日用商品类商品的投诉量分别居第二、第三位。全省消协组织受理服务类投诉727件,其中生活、社会服务类投诉有316件,占服务类投诉总量的43.47%,位居服务类投诉第一,电信服务、互联网服务类投诉分别居第二、第三位。

□本报记者 李华绚

家用电子电器类投诉依然较多

家电商品质量和售后服务问题突出

上半年全省消协组织共受理家用电子电器类案件共753件,占投诉总量的15.63%,同比下降42.34%。家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的观念由来已久,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下,其中因质量问题投诉的有415件,因售后服务问题投诉的有159件,共计574件,占家电类投诉总数76.23%,消费者反映强烈。

据消协相关负责人介绍,家电商品类存在主要问题有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任。如顾客新购买的手机出现问题,未超过七天、十五天包退包换期,商家故意拖延时间,导致手机购买时间超出包退包换期,消费者不能退换,只能维修。二是检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要。目前,检测机构数量少、收取检测费用高,有的还不直接受理消费者个人的检测委托,无法满足广大消费者的实际需求。当商品出现质量问题后,往往通过企业设立的检测机构来检测,这样的检测机构的公信力让消费者大打折扣。三是消费者对售后的服务质量也不尽满意。如维修质量不高,多次返修仍无法解决问题,收费价格过高,无论是否修好每上门一次都要收费。有些维修部门不按规定如实填写维修记录,对符合退换货要求的不予退换货,不能及时修复的,不提供备用机等。四是经营者不能按约定及时为消费者送达所购商品,违约后不赔偿相关损失。

电信服务质量依然堪忧

合同纠纷仍是主因

上半年共受理电信服务类投诉120件,网络接入服务58件,共计178件,占投诉总量的3.69%。消费者对宽带和手机流量等问题反映突出。

此类投诉的主要问题:一是套餐资费不明确、计费标准不明晰、告知不详实,运营商私自更改资费标准,引发消费者误解和不满。二是流量收费不透明,流量漫游不提醒不告知,如京津冀过境流量收费问题。三是未经消费者同意擅自更改消费套餐,营业员介绍业务不准确,造成消费者误解。四是服务质量不理想,通话及上网效果稳定性差,反映的问题未能及时解决。

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