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2月9日，从深圳飞往宁波的南航cz6212航班上，乘务长正在为旅客发水。突然她发现43H位置上的一位女士面色苍白，表情痛苦，大汗淋漓。
乘务长马上俯身询问，可是旅客意识模糊，无法应答。乘务长赶紧为她解开衣领，帮助舒缓情绪，并第一时间报告机长，广播寻找医生进行紧急救援。
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幸运的是惠州人民医院院长王良坤就在飞机上，他向旅客家属询问了情况，得知旅客患有高血压、心律失常的病史。随后，王院长测量血压、听诊，判断旅客病情危急，处于休克边缘，需要立即入院治疗。
为了争得最佳的救援时间，机长决定申请就近降落宁波。下降期间，乘务组给予旅客吸氧，协助旅客口服家属携带的丹参滴丸。同时，乘务长指挥全组成员安抚好其他旅客的情绪，尽全力配合紧急救治，安排五号乘务员明鹏看护旅客直到落地。
紧密高效的协作为旅客赢得了抢救的时机，35分钟后飞机落地宁波。旅客由机场医务人员及时抬下送院治疗。
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