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疫情期间，在各地疫情防控措施下，部分家政服务“停摆”，家政行业受到冲击。为应对危机，不少企业将传统的线下服务转移到线上，推出线上培训、面试、签约服务。
58到家技术副总裁刘晓飞告诉记者，疫情期间，58到家平台的线上业务量明显上升，保洁、保姆、月嫂、钟点工等服务订单在线签约率达到50%。
58到家技术副总裁 刘晓飞
因为疫情的情况导致我们线下的很多的方式是不能展开的，所以首先想到的是我们在做一个线上化的方式。基本上每一个环节我们现在都是在可以线上完成的。包括从阿姨认证线上化，然后培训的线上化，以及阿姨找工作投简历的线上化，线上面试、线上签约这一系列的措施，保证用户在完整的一个线上不见面的情景下，能够把业务走通。
为满足疫情防控要求，部分家政企业也在健康防护方面做出改变。在58到家APP上，打开劳动者的个人页面，除个人资料、培训经历、体检报告等基本信息外，还可看到每位劳动者的健康档案，查询其体温记录和行程状态。
58到家技术副总裁 刘晓飞
我们做了劳动者的档案，然后每天劳动者阿姨呢要进行体温申报，我们在阿姨的简历里面都会有一项专门的健康档案，健康档案里面都可以显示我们阿姨的所有的每天的体温情况，以及她是否经历了一些有疫情危险区的这些地方。然后在上户层面上，我们要求阿姨是必须要戴口罩，尤其是小时工这种戴口罩、手套，以及做好各种消毒的这种工作。
据有关数据显示，3月份家政行业企业招聘需求回暖，环比上升94.22%。刘晓飞介绍，3月份58到家的家政服务业务量也恢复至往常的80%左右。在他看来，家政行业的复苏得益于复工复产的加速推进，也得益于从线下转向线上的探索。
58到家技术副总裁 刘晓飞
说完全恢复到之前的水平，我觉得还没有。但是现在是处于一个逐渐恢复的状态，尤其是国家现在颁布了关于像快递人员、家政人员逐步进进小区这些政策之后，然后对这个行业的促进还是很大的。疫情期间直接让我们的线上模式业务翻了几倍，事实上(线上)是我们在疫情之前很久就开始做了，但是一直它的占比是相对比较少一点，这次疫情实际上是加快了我们线上化业务的发展。
刘晓飞说，服务线上化并不是疫情下的一时之举，而是家政行业的重要发展趋势之一。他认为，疫情结束后，线上化服务还将会在家政行业持续下去。
58到家技术副总裁 刘晓飞
首先它从阿姨侧来讲的话，可以更高效地解决找工作的问题。从用户侧来讲的话，可以大大提高节约用户的时间，提高用户的效率。从平台来讲的话，它可以有一个更广阔的运营的场景，所以我认为家政行业的线上化是大势所趋。
王世博 北京报道
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