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一个微笑、一盏淡茶，一句贴心的问候、一份温情的叮咛……这是列车员赠予旅客的最好礼物。
2月3日，在浙江经商的刘女士带着3岁的女儿从杭州乘车回太原。晚上，孩子有点不舒服，刘女士没太在意。没想到天刚刚亮，孩子便哭闹不止，刘女士这才发现孩子发烧了。当班车长潘敏从列车红十字药箱取来了儿童退热贴。一位热心医生听到广播后也立刻赶了过来，给孩子仔细做了检查，诊断为肠胃感冒造成的呕吐发烧。
“别担心，给孩子多喝点水。”听到医生的叮嘱，列车员谢心悦立即返回乘务间拿来了水杯和热水，潘敏遵照医嘱为孩子冲泡了适量的感冒颗粒，并嘱咐列车餐车为孩子专门煮了粥。
在银川开往上海的K362次列车上，同样上演了温情一幕。
2月4日16时许，K362次列车在中原大地穿行而过，当班列车长韩志业刚刚巡视完车厢。“韩车长，请您速来6号车厢！”对讲机里传来列车员焦急地呼叫声。韩志业立即赶到六号车厢。
33岁的王女士独自带着5岁的儿子回老家镇江过年，孩子喜欢吃鸡爪，上车前王女士给孩子带了不少，万万没想到的是，一块小骨头卡在了孩子嗓子里。王女士一时间慌了神，在周围旅客的提醒下，她赶紧向列车员求助。
接到列车员的呼叫，韩志业立刻赶到现场，查看孩子的情况，通知列车广播寻找医生，一直陪在孩子身边。10分钟后，一位不愿留下姓名的医生旅客来到现场，经过医生的简单处理，孩子吐出了卡在嗓子里的骨头，列车又恢复了井然有序的宁静。
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