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服务经历改变工作习惯
张玥2012年开始在公交公司工作，刚参加工作时她并不善于与乘客沟通，而一次服务经历让她发生了改变。一天，当张玥快要出站时，从反光镜里看到一对老夫妇费力赶车，张玥就对车上乘客说：“请大家稍等一下，两位老人年纪大，走路不方便，我下去帮个忙，很快回来，谢谢大家!”张玥跑下车，将两位老人搀扶上来并安排好了座位。她的行为得到了车上乘客的一致称赞。老奶奶下车时更是眼含热泪握着她的双手说：“谢谢小姑娘，你真棒!”这次经历让张玥真正领悟到“帮助别人就是最大快乐”这句话的含义。于是，每天对上车的乘客微笑、扶老人一把、给老人找座、耐心进行安全提示等渐渐成为她的工作习惯。[!--empirenews.page--]
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“内涵公交”信息丰富
张玥曾经在车上被打听道路的乘客问“蒙”，当时她特别惭愧。之后便耐心向老师傅们请教，了解沿线地铁、公交线路，总结出详细的导乘信息，更好地为乘客服务。她还经常开动脑筋想一些服务举措和技巧，不断丰富着自己车上的各种服务设施。大家把她的车昵称为“小7”，很多人都说：“小7现在是越来越有内涵了，爱心伞、应急小药箱、留言本、乘车指南、景观导乘手册、贴心提示语、便民袋，太丰富了!”张玥只是希望自己的“贴心”能够给乘客带去更多的方便。很多乘客特别喜欢坐她的车，她收到的表扬信已超过百封。[!--empirenews.page--]
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为了妈妈会更加努力
在很多人眼里，张玥是个热情开朗的女孩。其实，从去年“十一”开始，年轻的她正面临着生活的巨大挑战。原来，张玥的妈妈突然患病做了手术，张玥挑起了照顾妈妈的重担。为了方便照顾术后的妈妈，张玥向车队申请选择晚班班制，下午上班深夜回家。她每天上午带妈妈到肿瘤医院接受治疗，看完病后先将妈妈送回西横堤的家，做好午饭再来车队上班。在她的精心照料下，妈妈恢复得又快又好，大夫说病情已经稳定。张玥说：“妈妈把我养大，她的病让我一夜长大，她做手术的时候怕影响我的工作，都没有告诉我。为了妈妈对我的这份呵护，我必须更加努力地工作，回报妈妈。”
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