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在微信上就能开股票账户腾讯浏览服务助力券商深耕客户服务

[2017-12-04 16:30] 来源:慧聪 编辑:醉言  阅读量:5282   
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导读: 互联网流量红利消失,线下服务无法精准化和个性化,获客转化效率低下,是所有证券公司当前共同面临的现实性难题,而如今,有了腾讯浏览服务(TencentBrowsingService,即TBS)的技术攻坚,已不再是问题。腾讯移动浏览产品部总经理叶......

互联网流量红利消失,线下服务无法精准化和个性化,获客转化效率低下,是所有证券公司当前共同面临的现实性难题,而如今,有了腾讯浏览服务(TencentBrowsing Service,即TBS)的技术攻坚,已不再是问题。

在微信上就能开股票账户腾讯浏览服务助力券商深耕客户服务

腾讯移动浏览产品部总经理叶骏在现场分享

缩短券商获客路径解决股民开户痛点

从2013年起始,券商被许可以网络为载体,加入视频见证过程,可为个人开立证券账户。此后,以互联网流量提升用户增量,再优化存量用户,导出多元化服务内容,成了券商共同的努力的目标。如今网上开户已普遍被券商经纪业务部门采用。

然而,不管券商如何进行技术优化、提升体验,网上开户业务还是呈现出进退两难的尴尬处境。一则是,手机的智能化已实现全民普及,随着2015年大盘指数的回落,网上开户热潮已迈过高峰期;其二,APP的下载成本与日俱增,除需要花费流量外,还会占用很大的内存空间,从而手机用户对APP下载的由热转冷,以至于当前广大用户都很难接受随意下载一个APP;其三是券商开户业务推广标语相当同质化,清一色靠手续费等来吸引客户,却无法引导开户需求;其四,网上开户从扫码到下载APP,再到上传身份证以及视频见证,开户路径过长,手机用户操作体验也很难。其五,随着互联网流量红利的消失,用户转化率下降,券商投入互联网广告进行开户推广的投入产出比逐渐降低,甚至费用已无法覆盖预期收益,但是大部分券商又不得不跟进竞争加码投入资金。

总之,券商的互联网服务能力不足,客户入门体验不佳,转化效率偏低,是证券业互联网获客最大的困扰。基于此,此次腾讯浏览服务H5双向视频开户解决方案的推出,全面解决了券商行业在获客转化率方面的困扰。H5双向视频开户解决方案的核心腾讯WebRTC视频技术基于腾讯浏览服务的兼容能力,为券商解决了安卓端机型兼容难题,还降低了画面抖动、声音啸叫等问题,保证了H5双向视频在碎片化十分严重的安卓系统的体验流畅且一致。

开放核心能力高端服务业如虎添翼

证券开户双向视频认证技术的应用结果显示,腾讯WebRTC在上层通过腾讯云的视频处理能力,实现了超过40%的抗丢包率,抗网络抖动超过1000ms,即使在弱网环境下仍然能够保证高质量音视频通信,确保通话过程顺畅稳定,客户手机开户转化率和后台认证效率均得到了大幅提升。

在微信上就能开股票账户腾讯浏览服务助力券商深耕客户服务

浏览服务高级产品总监胡博在现场分享

在双向视频认证技术支持上,券商便于核查用户身份,同时完成产品讲解、咨询、交易等内容,并且还可以通过腾讯云提供的双录能力,录制文件随时支持调取、审查。目前H5双向视频开户解决方案已取得了行业首发,在国金证券、灯塔、财人汇等多家券商及相关机构已完成对接上线。

腾讯WebRTC视频能力具备厚实稳定的技术功底,不过也仅仅只是腾讯浏览服务的服务模块之一,仅仅WebRTC视频能力的输出,就具备广阔的应用场景。

腾讯浏览服务从3.1版本开始,依托无碎片化的WebRTC支持能力,集成了智能平台部的AR-SDK,具备了Native识别、跟踪能力,可以根据不同场景灵活选用;此外,腾讯浏览服务从3.5版本开始,还集成了优图人脸识别SDK,具备了基础的人脸识别和跟踪能力,可以做到口、鼻、脸、眼的特征点、位置的实时跟踪。

腾讯浏览服务的WebRTC视频能力将会引领下一波在线服务变革,将高端服务业打造出高效、精准和贴心的特征,腾讯也积极开放地欢迎更多的合作伙伴接入使用,为合作伙伴创造更大的价值。

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