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云集微店打造社群群主形象品牌

[2017-06-13 16:58] 来源:网络整理 编辑:柳暮雪  阅读量:15594   
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导读: 原标题:云集微店打造社群群主形象品牌维护社群是一个需要长期坚持做的一件事情,不断维护,不断销售,不断拉近与客户的距离;这样才能慢慢的让客户接受你群里所有的商品消息,有需求自然就会购买。那么其中群主的形象尤为重要,形象好跟差,直接影响到最终效......

原标题:云集微店 打造社群群主形象品牌

维护社群是一个需要长期坚持做的一件事情,不断维护,不断销售,不断拉近与客户的距离;这样才能慢慢的让客户接受你群里所有的商品消息,有需求自然就会购买。那么其中群主的形象尤为重要,形象好跟差,直接影响到最终效果,更多人喜欢你,追捧你,销售起来自然就顺畅;反之,形象差,那可能你再努力,再坚持,也不会好到哪去。

所以打造群主形象品牌也是社群重要一部分。群主形象跟群主本人的性格直接相关,豪爽型,自然会受到更多人喜爱,幽默型的,大家也喜欢,如果是斤斤计较的,那注定做不大;不同性格,也直接决定了社群的命运走向。性格不分好坏,更没有对错;想改变性格,也绝非易事。所以我们只能在细节上找到都能做到的共同点,细节决定成败嘛。

把细节做好,加上性格上的优势,那就更完善了。同样,如果性格上略有所缺点,把细节做好,也是可以弥补的。主要做好哪些细节呢?

1,群里每天的铺垫,包括早上打招呼,平常的话题带入,小知识等,都需要每天坚持做的。

2,每个客户的问题,一 一解答,怕哪再小的问题;这样能让客户感觉到你重视他;哪怕不是关于商品的问题。

3,客户有需要援助的时候,尽全力给予帮助,哪怕跟商品无关;比如说需要大家投个票,点个赞,群主都可以带头,这样会让客户觉得你人好。千万不要觉得他在发广告,影响到你了,要有格局,小小举动会有意想不到的结果。当然对于那种真发广告,且老发广告的,可以先警告。要让其他成员觉得你大度,同时又有解决了问题。

4,新入群成员有个简单的欢迎仪式,哪怕几个人发个鼓掌的表情也行,让新成员感觉到热情,感觉自己有被关注,第一印象很重要。

5,新客户首单给予一定的福利,比如发个小红包,这样也能鼓励其它新客户去积极下单。

6,客户订单实时提醒,比如说上午有客户下单了,下午发货了,可以提醒客户已发货,发的什么快速,准备收货。

7,客户收到货后可以回访下,商品体验如何,使用效果怎样,提出的建议积极接受。

8,有义务给购买后的客户,教怎样使用,有什么样的效果,需要注意的事项。

9,如果客户有碰到订单问题,积极协助解决,长时间未发货,是云集仓库问题,还是快速物流信息问题,可以直接找云集在线客服查询。商品有问题,也是一样,一定要积极解决客户的各种问题,特别是售后,站在客户角度,让客户感觉到你是在帮助他;可能最终问题不大,不好解决,客户都看到你的态度上,放弃追究了。在这之前,自己一定要多看云集关于物流,售后等问题的解决方案,让自己更加专业,碰到问题,解决问题时才更有效率。

10,质量问题退货,可以先帮客户把发回的快递费先行垫付,因为这个运费是由云集来出的,只是需要有个流程。群主先垫付,会让客户觉得不管是对平台,还是对社群,都更加信任,处处站在客户角度解决问题。千万不能计较眼前得失。

11……

还有太多太多就不都写出来了,我们做销售群,就是做生意,客户就是上帝,一切以客户的利益出发,用心服务客户。通过处处对细节的处理,要让客户觉得你是用心在做事,用心在做服务。这样,群主的形象自然就树立起来了,客户买的也放心,买的也大胆,更乐意买你的服务。

时间长了后,客户就会对社群产生依赖,甚至都不去比价了,更不多问题你商品怎样了,冲你的形象就直接下单。维护好一个老客户,比开发一个新客户的成本要高的多,老客户维护也简单很多。细节决定群主的形象,形象决定社群的销量。

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